Poliambulatorio San Camillo
La struttura sanitaria ha digitalizzato le prenotazioni e ridotto all’osso liste d’attesa infinite, lavorando anche sull’abbassamento del fattore no-show dei pazienti.
Richiesta
Aree di intervento
Il Poliambulatorio San Camillo gestiva 12.000 prenotazioni al mese con processi manuali e frammentati.
Ne derivavano tempi di attesa eccessivi, errori nelle prenotazioni e costi amministrativi insostenibili, con un impatto negativo su efficienza e soddisfazione dei pazienti.
- Problematiche
- Tempi di attesa: 21 giorni medi per una visita specialistica, fino a 45 giorni per alcune specialità.
- Errori nelle prenotazioni: 10%, tra doppie prenotazioni, slot sovrapposti e dati paziente errati.
- Costi amministrativi: 350.000 euro all’anno per gestione cartacea e correzioni.
- Insoddisfazione dei pazienti: NPS 52, basso per il settore.
Soluzione
Cosa abbiamo ottimizzato
Abbiamo sviluppato un sistema di automatizzazione delle prenotazioni che unisce un portale web e mobile attivo 24 ore su 24, l’AI per l’ottimizzazione dei calendari e l’integrazione con il gestionale ospedaliero.
La struttura ha così un monitoraggio in tempo reale della propria organizzazione.
- Funzionalità Chiave
- Portale web e mobile per prenotazioni 24/7, con autenticazione SPID e CIE.
- Intelligenza artificiale per l’ottimizzazione dei calendari, con un algoritmo che bilancia urgenza, specialità e disponibilità dei medici.
- Riconoscimento automatico di referti ed esenzioni via OCR.
- Integrazione con il gestionale ospedaliero, i pagamenti digitali per ticket e prestazioni private e l’invio automatico di SMS ed email per promemoria e conferme.
- Dashboard per medici e amministratori con monitoraggio dei no-show e alert su sovraccarichi e slot da riassegnare.
Risultati
-
7
Giorni di attesa
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-95%
Errori di prenotazione
-
€120k
Costi amministrativi
-
-73%
No-show
L’attesa media per una visita specialistica è scesa da 21 a 7 giorni e i costi amministrativi da 350.000 a 120.000 euro l’anno, con i no-show ridotti di quasi tre quarti.
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