Centro Benessere
-60%
di costi operativi di un Fitness Center
Estria ha supportato un centro per il benessere nell’automatizzazione dei processi di gestione clienti, prenotazioni e monitoraggio personalizzato, rendendo i servizi più efficienti, personalizzati e accessibili.
Richiesta
Aree di intervento
Un centro specializzato in cura del corpo, fitness e nutrizione gestiva manualmente prenotazioni, piani personalizzati e monitoraggio dei progressi dei clienti.
Ne derivavano ritardi nella pianificazione delle sessioni, errori nei dati — come piani alimentari o allenamenti non aggiornati — e una bassa efficienza nel monitoraggio dei risultati e nella personalizzazione dei servizi.
- Problematiche
- Tempi di attesa eccessivi: fino a 7 giorni per la pianificazione di un piano personalizzato.
- Errori nei dati clienti: 12% di piani alimentari o allenamenti non allineati agli obiettivi reali.
- Costi operativi elevati: 80.000 euro all’anno per la gestione manuale e le correzioni.
- Bassa soddisfazione clienti: NPS 60, sotto la media del settore.
Soluzione
Cosa abbiamo ottimizzato
Abbiamo implementato un sistema integrato di automazione che combina un portale clienti per la gestione autonoma delle prenotazioni e dei piani personalizzati, l’Intelligenza Artificiale per l’analisi dei dati e la generazione di piani su misura, e l’integrazione con dispositivi wearables per il monitoraggio in tempo reale dei progressi.
Il centro ha così un’esperienza più efficiente, personalizzata e data-driven.
- Funzionalità Chiave
- Portale clienti 24/7 per prenotazioni, accesso ai piani e monitoraggio dei progressi.
- Intelligenza artificiale per la generazione automatica di piani alimentari e allenamenti, basati su obiettivi, preferenze e dati fisiologici.
- Integrazione con wearables per il tracciamento automatico di attività fisica, sonno e parametri vitali.
- Sistema di notifiche automatiche via SMS ed email per promemoria su appuntamenti, obiettivi e aggiornamenti.
- Dashboard per trainer e nutrizionisti con monitoraggio dei progressi clienti e alert su anomalie o obiettivi non raggiunti.
Risultati
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-80%
Errori nei piani
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24h
Per un piano su misura
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-60%
Costi operativi
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+25%
Soddisfazione clienti
I tempi per la creazione di piani personalizzati sono passati da 7 giorni a 24 ore, i costi operativi sono diminuiti del 60% e la soddisfazione dei clienti è salita da NPS 60 a 85.
Estria studia la migliore strategia di innestamento dell’automazione e sviluppa agenti di ottimizzazione che si inseriscono fluidamente nei processi della tua azienda.